Acheter en ligne sans se faire piéger : repérer les sites frauduleux

A l’approche de l’anniversaire de votre oncle passionné de pêche, vous trouvez enfin la canne parfaite sur un site au prix imbattable. Tout semble trop beau pour être vrai… et ça l’était. La canne n’arrive jamais, le vendeur est injoignable, et vos informations bancaires sont désormais entre de mauvaises mains. Une situation malheureusement très courante dans les fausses boutiques en ligne.

Comment fonctionnent ces arnaques ?

Les fausses boutiques en ligne utilisent une stratégie simple mais redoutablement efficace : attirer les consommateurs avec des prix anormalement bas. L’objectif est de créer l’illusion d’une bonne affaire.

Une fois la commande passée, plusieurs scénarios sont possibles :

• L’article n’est jamais envoyé ;

• L’objet reçu n’a rien à voir avec celui présenté.

Comment reconnaître un site fiable ?

Acheter directement sur le site officiel de la marque ou auprès de revendeurs agréés reste la solution la plus sûre.

Mais si vous souhaitez profiter d’une offre sur un autre site, voici les éléments à vérifier :

• Identité du vendeur clairement indiquée (souvent dans les mentions légales) : nom, adresse postale, e-mail de contact.

• Adresse URL cohérente et sans ajout inhabituel.

• Absence de fautes d’orthographe ou de formulations étranges.

• Photos de bonne qualité.

• Conditions de vente claires : prix, moyens de paiement multiples disponibles (pas uniquement le paiement anticipé), délais et frais de livraison, conditions de retour.

• Présence d’un label de confiance (Trusted Shops, Swiss Online Garantie) avec un lien cliquable menant au site officiel du label.

• Aucune mise en garde ni avis négatif trouvés en ligne.

• E-mail de confirmation envoyé immédiatement après la commande.

Que faire si vous êtes victime ?

Si vous pensez avoir été piégé par une fausse boutique en ligne, plusieurs démarches sont possibles :

• Contactez immédiatement votre banque pour bloquer votre carte bancaire et votre compte e-banking, si vous avez transmis vos coordonnées bancaires.

• Conservez l’ensemble des preuves à disposition (e-mails, justificatifs de paiement, captures d’écran, etc.).

• Vérifiez si votre achat est couvert par une assurance, par exemple via votre carte de crédit si vous avez payé par ce moyen.

• Déposez une plainte auprès de la police, en vous munissant de toutes les informations et documents disponibles. Pour les achats payés et jamais reçus, il est possible de déposer une plainte en ligne via Suisse ePolice.

• Signalez le site frauduleux sur cybercrime.admin.ch.

Afin de contribuer à la prévention et d’alerter d’autres internautes, nous vous invitons également à signaler tout site frauduleux sur notre plateforme communautaire Stop Cyberfraude. Votre témoignage aidera d’autres personnes à reconnaître ce type de fraude et à s’en protéger.

Par Özlem Avci

Sources et informations complémentaires

Cybercrimepolice.ch (2025, mars 5). Des boutiques Internet suisses douteuses font de la publicité pour des prix cassés. https://cybercrimepolice.ch/fr/faelle/des-boutiques-internet-suisses-douteuses-font-de-la-publicite-pour-des-prix-daubaine

Prévention Suisse de la Criminalité (2019, avril 21). Faux magasins en ligne. https://www.skppsc.ch/fr/faux-magasins-en-ligne/

Prévention Suisse de la Criminalité (2024, juin 4). Déclarer un cas sur Suisse ePolice : quand est-ce indiqué et possible de le faire ? https://www.skppsc.ch/fr/blog-suisse-epolice/

Secrétariat d’État à l’économie (SECO) (n. d.). Commerce électronique. https://www.seco.admin.ch/seco/fr/home/Werbe_Geschaeftsmethoden/Unlauterer_Wettbewerb/Onlinehandel.html

Secrétariat d’État à l’économie (SECO) & Bureau fédéral de la consommation (BFC) (n. d.). Fausses boutiques en ligne. https://www.e-commerce-guide.admin.ch/ecommerce/fr/home/probleme/fakeshops.html

Secrétariat d’État à l’économie (SECO), Département fédéral de l’économie, de la formation et de la recherche (DEFR) / Bureau fédéral de la consommation (BFC) (n. d.). Identité du vendeur. https://www.e-commerce-guide.admin.ch/ecommerce/fr/home/kauf/identitaet.html

Secrétariat d’État à l’économie (SECO) & Bureau fédéral de la consommation (BFC) (n. d.). Identité du vendeur. https://www.e-commerce-guide.admin.ch/ecommerce/fr/home/kauf/identitaet.html